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Jul 05, 2023

아메리칸 항공은 엄마에게 유아 옆에 앉으려면 추가 비용을 지불하라고 말했습니다

한 엄마와 2살짜리 딸은 친했지만 꼭 그렇지는 않았습니다. 모든 가족이 함께 앉도록 보장하는 아메리칸 항공의 정책에도 불구하고 두 사람은 서로 통로를 사이에 두고 앉았습니다.

한 엄마와 2살짜리 딸은 친했지만 꼭 그렇지는 않았습니다. 모든 가족이 모든 항공편에서 무료로 함께 앉을 수 있도록 보장하는 아메리칸 항공의 정책에도 불구하고 두 사람은 서로 통로를 사이에 두고 앉았습니다.

8월 17일 비행기에서 아이가 낯선 사람 옆에 앉는 것을 피하기 위해 승객 사라 클록(Sara Kloek)은 좌석 업그레이드를 위해 추가 비용을 지불하거나 공항에서 승무원에게 해결을 요청하라는 지시를 받았습니다.

몇 달 전, Kloek은 그녀의 가족을 방문하기 위해 워싱턴 DC에서 미네소타로 가는 American Airlines 항공편에 그녀와 그녀의 남편, 어린 딸을 위한 티켓을 예약했습니다. 예약하는 동안 서로 옆에 남은 무료 좌석이 없었고 업그레이드된 메인 캐빈 추가 좌석만 구매할 수 있습니다.

그녀는 지난 3월 아메리칸항공이 14세 미만의 어린이와 동반 성인이 무료로 함께 앉을 수 있도록 보장하는 최초의 항공사라는 발표를 보았기 때문에 좌석에 대해 추가 비용을 지불할 필요가 없다고 생각했습니다.

아메리칸 항공은 지난 2월과 수요일 클록 사건에 대해 성명을 통해 "아메리칸 항공은 추가 비용 없이 가족들이 함께 앉을 수 있도록 해준다"고 밝혔다. “우리는 함께 여행하는 가족에게 긍정적인 여행 경험을 보장하는 업계 최고의 고객 친화적인 정책을 제공하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 우리의 현재 정책을 통해 가족은 추가 비용을 지불하지 않고도 함께 앉을 수 있으며, 우리와 함께 여행하는 가족에게 더욱 명확성을 제공하기 위해 고객 서비스 계획을 업데이트하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.”

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피트 부티지지(Pete Buttigieg) 교통부 장관은 지난 2월 트위터에서 항공사를 칭찬하기도 했습니다.

Kloek은 USA TODAY와의 인터뷰에서 “오, 그거 정말 좋은 일이군요. 친가족적인 일인 것 같습니다.”라고 말했습니다. 그녀는 그 과정이 진행될 것이라고 상상했습니다. "이건 큰 문제가 아닐 겁니다. 그들은 나를 그녀 옆에 두거나 내 남편을 그녀 옆에 두게 될 것입니다."

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출발 전날, 그녀는 AA가 마침내 가족 좌석을 배정했다는 것을 알았습니다. Kloek과 그녀의 딸은 서로 통로를 가로질러 두 좌석을 배정받았고, 그녀의 남편은 그들 뒤에 7줄 뒤에 있었습니다. "저는 통로 좌석을 보고 그것이 문제가 될 것이라고 판단했습니다."

Kloek은 자신의 아이가 다른 사람 옆에 있는 것을 원하지 않았을 뿐만 아니라 딸도 카시트에 앉아 날아다니는 것을 원하지 않았습니다. 아메리칸 항공의 정책에 따라 카시트는 안전상의 이유로 창가 좌석에서만 사용해야 합니다. 항공사 웹사이트에는 “만약 비어 있거나 인접한 좌석을 이용할 수 없는 경우 게이트 직원이 최종 목적지까지의 안전 좌석을 확인할 것입니다.”라고 나와 있습니다.

Kloek은 비행 전날 앱 채팅 기능을 통해 항공사에 연락했지만, 제공한 채팅 스크린샷에 따르면 메인 캐빈 추가 좌석 2개를 함께 구매하려면 각각 61달러를 지불하거나 "승무원이 이 문제를 처리하도록 하세요"라는 말을 들었습니다. 클록.

Kloek은 “나는 그것이 그러한 약속의 정신에 부합한다고 생각하지 않았습니다.”라고 말했습니다.

항공사 측은 채팅에서 “표준 무료 좌석은 이미 다른 승객들에게 배정됐다”며 “재배정 권한은 공항과 승무원에게 있다”고 말했다.

최선의 방법은 “승객들이 비행을 계속하지 않는 것”이었고, 그렇게 되면 좌석이 비워질 것입니다.

“공항에 도착할 때까지 기다렸다면 몰랐을 것이고, 2세 아이와 함께 여행한다면 기회를 놓치고 싶지 않다”고 그녀는 부담감도 느꼈다고 덧붙였다. 승무원을 배치합니다.

그녀는 수요일에 아메리칸 항공에 좌석 배치도 사진을 트위터로 올렸고 항공사는 그녀에게 그녀와 그녀의 딸을 인접한 창가와 통로 좌석으로 재배치했다고 개인적으로 메시지를 보냈습니다.

“승객으로서 노력이 저에게 주어진 것처럼 느껴졌습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

아메리칸 항공 대변인은 USA TODAY에 자동 예약 절차를 통해 가족이 함께 다음 자리에 앉을 수 있으며 이것이 일어나지 않을 가능성은 거의 없다고 말했습니다. 일반적으로 비행기의 마지막 줄 또는 두 줄은 가족이 함께 앉을 수 있도록 예약되어 있습니다.